泸州预应力无粘结钢绞线 特金融文化｜浦发银行太原分行以业金融服务看管好意思夕阳红

编者按

日前，金融想想政职责商量会发布了批“特金融文化践诺十佳案例及示范案例”名单，浦发银行共有5单元报送的案例生效入选。为皆集展现各获单元耕金融文化、践步履民初心，在知行中动文化开导从理念共鸣转化为服务经济社会质料发展的纯真践诺，了得“特金融文化践诺案例”系列报谈。期，让咱们走进浦发银行太原分行。

当银发波浪与金融温度相遇，若何让每位老年客户在金融服务中感受到尊重、安全与温暖？浦发银行太原分行以“浦颐金生”待业金融为根脉，结三晋地面的地域脾气，造“靠浦养老 晋享金生”特服务，将践行特金融文化内核融入待业金融服务全进程，用业与温情，看管好意思夕阳红。

以轨制为基泸州预应力无粘结钢绞线

筑牢待业金融的“契约之墙”

“契约精神不是句标语，而是每次服务、每项职责中的贯注首肯。”太原分行恒久将诚信、规与包袱放在待业金融服务的位，搭建起系统化、全进程的轨制保险体系。

为切实进步客户服务质，太原分行成立由售业务部、公司业务部等多部门构成的待业金融职责敏捷职责小组，组建厅堂搭理司理、大堂司理、市集司理、运营柜员四支业服务队列，让老年客户论是业务沟通办理一经售后，都能找到属服务对接东谈主。针对老年客户职权保护，太原分行竖立待业金融服务投诉绿通谈，明确首肯投诉反映时限职责工夫不外2小时、办结时限不外3个职责日，用反映完满对老年客户的服务首肯。

此外，太原分行还执续拓展外部作界限；2024年与山西省老年体育协会达成计策作，2025年与太原市老年东谈主体育协会缔结党建共建契约，与山西老年大学、太保寿险山西分公司缔结党工团联学共建契约，共建“金融+公益+养老”服务生态圈，让契约精神在多协同中传递温度。

以场景为桥

织就全渠谈适老服务收罗泸州预应力无粘结钢绞线

从网点厅堂到社区邻里，从线上指导到上门服务，太原分行以老年客户的本体需求为向，造“垂手而得”的便民服务场景。

在厅堂网点，太原分行行“适老服务示范圭臬”：对网点进行适老化纠正，建立心窗口、便民服务箱，配备老花镜、轮椅、济急医药箱等便民门径；行“浅笑致意、直立服务、耐性培育”的圭臬化服务进程，开展“好意思晨迎”行动，党员前锋岗当先垂范，网点司理逐日督，让老年客户走进网点就能感受到贴心与尊重。分行每月评比“晋善晋好意思好意思厅堂”，党员先参评，通过“明星结对帮扶”机制，让秀教诲快速复制广，累计开展《靠谱厅堂 晋善晋好意思》服务进步算作20余期，编制厅堂体化网点融管制教诲及网点融筹划“金点子”刊，为全网点服务动线化、厅堂体化营销提供可落地的法器具。

走出网点，太原分行依托“邻里园”社区服务模式，每月开展邻里日主题算作，为社区老年客户提供金融学问科普、健康义诊、文学算作等服务；关于行动未便的老年客户，出上门服务项机制，锚索累计上门服务达1400余次，切实贬责老年客户“外出难、服务难”的问题，让金融服务跳跃空间的戒指，信得过走进老年客户的生存圈。

以看管为盾

构建全维度风险控樊篱

老年客户的资金安全，是太原分行恒久绷紧的“包袱弦”。分即将金融学问普及与风险控融入待业金融服务全过程，为老年客户筑起坚实的“安全火墙”。

常态化开展金融学问普及。以太原分行官公众号、号为阵脚，制作老年客户雅俗共赏的糊弄、行恶集资宣传案牍，通过原创栏目《金融藏宝间》、消保微课堂等时势，用言讲案例、用短解学问，让金融学问下里巴人。

建立老年客户来去监测机制。对60岁以上客户的大额转账、可疑账户来去等情况进行实时的风险教导，发现疑似糊弄步履工夫与客户交流核实，已累计匡助老年客户欺压多笔可疑来去，看管住老东谈主的“养老钱、救命钱”。收成于常态化反诈布道与的风险控，太原分行服务鸿沟内老年客户电信糊弄发生率较上年下落62，用业金融服务看管对每位老年客户的安全首肯。

以成为证

让待业金融服务温暖三晋地面

从服务障翳到客户口碑，从业务增长到影响，太原分行的待业金融服务在效率与改造中结出累累硕果。末端2025年末，分行累计开展社区待业金融服务算作280余场，服务老年客户4.2万东谈主次；企业年金托管业务稳步进，为企业员工养老保险提供了可靠的金融复旧。

在消耗者职权保护面，分行累计开展待业金融公益宣讲210余场，惠及老年群体百万东谈主次；通过投诉绿通谈处理的老年客户诉求办结率，有调换了老年金融消耗者的法职权，彰显了金融机构的包袱与担当。连年来，客户惬意度执续保执在98以上，先后收到多位老年客户施助的锦旗、感谢信，并因质上门服务屡次得回媒体报谈，“浦颐金生”待业金融在山西的著名度执续进步，渐渐成为山西待业金融域的特标杆。

从网点厅堂的耐性培育，到社区里的反诈宣讲；从上门服务的暖心帮扶，到风险控的实时欺压，浦发银行太原分行恒久效率诚信立行，以契约精神为笔，以温肯定务为墨，书写着属于三晋地面的“银发故事”。翌日，浦发银行太原分即将不息效率金融为民初心，化待业金融改造，化适老化服务体系，以业的家具、浅近的渠谈、温暖的服务，护航三晋老年群体的幸福晚年，为特待业金融质料发展孝顺浦发力量。

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